Diese Video-Tutorials für alle Arbeitsbereiche und deren entsprechenden Funktionen, sind als einfache Schritt-für-Schritt Anleitungen aufgebaut.
Sollten Sie in unserer Video-Bibliothek Anleitungen zu dedizierten Arbeitsbereichen vermissen, lassen Sie uns dies gerne wissen. Wir versuchen Ihren Wunsch dann zeitnah umzusetzen.
Das Abschließen einer E-Mail ohne Antwort wird dann angewendet, wenn eine Antwort an den Kunden nicht notwendig oder erwünscht ist.
Rückfragen werden in VERA verwendet, um Informationen, die zur Beantwortung einer E-Mail benötigt werden, von einem externen, also nicht mit VERA arbeitenden Kontakt, anzufragen.
Wir zeigen Ihnen, wie eine E-Mail zur Bearbeitung geöffnet und eine Antwort-E-Mail verfasst und verschickt wird. Dazu gehen Sie in den Arbeitsbereich von VERA.
Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie eine E-Mail mit VERA Software extern weiterleiten. VERA bietet zwei Möglichkeiten, eine E-Mail weiterzuleiten: Die externe Weiterleitung wird verwendet, um eine E-Mail an einen Empfänger weiterzuleiten, der nicht mit VERA arbeitet.
Sie lernen in diesem Tutorial, wie Sie eine E-Mail intern weiterleiten können.
VERA bietet drei Historien. Das Video zeigt, wie Sie die Historien in VERA verwenden, um weitere Informationen zu einer zu bearbeitenden E-Mail zu erhalten.
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie in VERA eine neue E-Mail verfassen.
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail in VERA für eine bestimmte Zeit in Ihre persönliche Rückstellbox zur Wiedervorlage stellen. Die Rückstellbox wird verwendet, wenn Sie zur Beantwortung der Kunden-E-Mail weitere Informationen benötigen, die momentan noch nicht zur Verfügung stehen.
Dieses Tutorial zeigt, wie Sie den Suchen-Bereich von VERA verwenden, um bestimmte E-Mails zu finden. VERA sucht dabei sowohl in den empfangenen als auch in den gesendeten E-Mails.
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie automatische E-Mails in VERA konfigurieren und aktivieren. Zu den automatischen E-Mails gehören Empfangsbestätigungen, automatische Antworten, automatische Zwischenmitteilungen und Administrator-Informationen.
Dieses Video zeigt, wie Sie empfangene E-Mails aus einzelnen Unter-Kompetenzbereichen automatisch abschließen oder extern weiterleiten. Beide Prozesse ändern den Status einer E-Mail so, dass sie als erledigt gewertet und nicht mehr in die manuelle Bearbeitung gegeben wird.
Benutzer in VERA anlegen und verwalten ist einfach. Benutzer sind sowohl E-Mail-Bearbeiter als auch Administratoren, die das VERA-System verwalten.
Erfahren Sie, wie Sie benutzerspezifische Optionen in VERA zentral definieren. Die Optionen dienen in VERA dazu, Voreinstellungen bezüglich der Benutzeroberfläche und der VERA-Funktionen vorzunehmen.
Das Video zeigt Ihnen, wie Sie eine E-Mail intern weiterleiten. VERA bietet dazu zwei Möglichkeiten.
Lernen Sie, wie Sie das Nachrichtensystem von VERA verwenden, um bestimmten oder allen Benutzern Informationen zu senden, die innerhalb von VERA und beim VERA-Start dargestellt werden.
In diesem Tutorial lernen Sie, was Kompetenzbereiche in VERA sind, wie Sie diese anlegen und verwalten. Kompetenzbereiche sind die oberste Kategorisierungsebene für E-Mails. Einem Kompetenzbereich können ein oder mehrere E-Mail-Konten zugeordnet werden.
Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail in VERA für eine bestimmte Zeit in Ihre persönliche Rückstellbox zur Wiedervorlage stellen. Die Rückstellbox wird verwendet, wenn Sie zur Beantwortung der Kunden-E-Mail weitere Informationen benötigen, die momentan noch nicht zur Verfügung stehen.
Dieses Tutorial demonstriert Ihnen, was Unter-Kompetenzbereich-Schlüsselwörter in VERA sind, wie Sie diese erstellen und verwalten. Außerdem erfahren Sie, wie VERA die Schlüsselwörter zur Kategorisierung der empfangenen E-Mails in Unter-Kompetenzbereiche verwendet.
Standardantworten sind Textbausteine, die den Bearbeitern zur Beantwortung von E-Mails vorgeschlagen werden. Das Vorschlagen einer Standardantwort kann dabei für einzelne Unter-Kompetenzbereiche aktiviert und deaktiviert werden.
Teams werden in VERA verwendet, um Bearbeiter zu gruppieren und die Zuweisung von E-Mails zur Bearbeitung zu steuern. Das Video zeigt Ihnen, wie Sie Teams erstellen und verwalten.
Was sind Unter-Kompetenzbereiche in VERA und wie werden diese angelegt und verwaltet? Unter-Kompetenzbereiche stellen eine Unterteilung der Kompetenzbereiche dar. Sie können in beliebig tief verschachtelten Ebenen angelegt werden.
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Gerne geben wir Antworten und zeigen Ihnen VERA in einer Online-Präsentation.
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