E-Mail Management - einfach, schnell und effizient

Der Virtuelle E-Mail Response Assistent für Contact Center und Support-Teams aller Unternehmensgrößen.

Email Management für Profis: Jederzeit den Überblick

VERA ist eine E-Mail Management Software, die eingehende E-Mails automatisch versteht und optimal an verfügbare Mitarbeiter Ihres Serviceteams verteilt. Keine E-Mail geht mehr verloren – und Sie behalten jederzeit den Überblick über das E-Mail Management in Ihrem Kundenservice.
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Key-Features der ERMS-Software, die Sie begeistern wird

Automatische Sprachenerkennung

Automatische Verteilung

Antwortvorschläge

Textbaustein­verwaltung

Kundenhistorien

beliebig anpassbare Workflows

Klassifizieren
VERA versteht Inhalte
VERA identifiziert Sprache, Anliegen und Absender. Und SIE steuern die Kundenmitteilungen mittels definierter Workflows zum optimalen Zeitpunkt an den richtigen Mitarbeiter
Priorisieren
VERA erkennt Wichtigkeit
VERA sorgt dafür, dass dringende Mitteilungen priorisiert bearbeitet werden. Und SIE stellen sicher, dass alle Aufgaben messbar bleiben und innerhalb definierter Bearbeitungs- zeiten erledigt werden.
Verteilen
VERA kennt Zuständigkeiten
VERA verteilt Kundenmitteilungen automatisch an jene Mitarbeiter, die für die Lösung des Anliegens am besten geeignet sind. Und SIE können sicher sein: kein Vorgang geht verloren.
Bearbeiten
VERA schlägt Antworten vor
VERA kennt zu allen Themen die Standard-Antworten und bietet diese automatisch den Mitarbeitern an. Und SIE bringen Qualität und Transparenz in Ihre Antworten.
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Zufriedene Kunden arbeiten mit VERA
E-Mail-Response Management

Die E-Mail Software VERA verarbeitet jeden Monat mehrere Millionen Kunden-E-Mails unterschiedlicher Sprachen im Call Center Umfeld von Unternehmen, Ministerien und Behörden.

Telekommunikation

Touristikunternehmen

Krankenkassen

Versandhandel

Servicedienstleister

Kundenservice

Bundesbehörden & Ministerien

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