Vera

E-Mail Response Management Software für effizienten Kundendialog

Täglich treten Ihre Kunden, Interessenten und Partner mit Ihnen über zentrale Funktions-E-Mails (z.B. service@unternehmen.de, support@unternehmen.de) oder Webformulare in Kontakt.

Hinter jeder dieser Mitteilungen steht eine Kundenerwartung. Mit zunehmendem Volumen sind herkömmliche E-Mail-Lösungen nicht mehr leistungsfähig genug, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.

VERA ist eine E-Mail Response Management Software, die den Inhalt eingehender E-Mails versteht, diese skillbasiert verteilt, priorisiert und Standardantworten für deren Erledigung vorschlägt.

VERA KI-Assistent – Intelligente Automatisierung für Ihre E-Mail-Vorgänge

Mit dem neuen VERA KI-Assistenten automatisieren Sie einen großen Teil Ihrer E-Mail-Kommunikation – auf Basis modernster KI-Technologie (Large Language Models) und unter voller Wahrung Ihrer Datenschutz- und Compliance-Standards.

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der VERA Parser analysiert jede eingehende E-Mail und wandelt sie in maschinenlesbare Inhalte um. Der integrierte KI-Assistent greift anschließend auf Ihre lokal gepflegte Wissensdatenbank (Text-, Office- und PDF-Dokumente) zu, erstellt einen Antwortvorschlag und übergibt diesen an VERA. Dort wird eine fertige E-Mail generiert und automatisch versendet. Sollte keine passende Antwort generierbar sein, übernimmt das VERA-Team wie gewohnt die manuelle Bearbeitung.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Hoher Anteil an automatisierter Beantwortung von E-Mails mit
  • Alle Daten und KI-Komponenten bleiben bei Ihnen im Unternehmen
  • Einfach integrierbar in Ihre bestehende System-Landschaft
    Der neue KI-Assistent macht Ihre E-Mail-Kommunikation schneller, intelligenter und effizienter.

Der neue KI-Assistent macht Ihre E-Mail-Kommunikation schneller, intelligenter und effizienter.

Datensicherheit: Alles bleibt in Ihrem Haus

Der VERA KI-Assistent arbeitet vollständig On-Premise. Eine lokal betriebene GPU ergänzt Ihre bestehende Infrastruktur. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich innerhalb Ihrer technischen Umgebung – Ihre Daten bleiben im Haus und werden nicht an externe Systeme oder in die Cloud übertragen.

VERA im Überblick

  • Unbegrenzte Anzahl Benutzer
  • Unbegrenzte Anzahl E-Mail-Postfächer
  • Klassifikation & Routing
  • Nutzung von Plug-Ins zu Drittsystemen
  • Support durch VERA-Spezialisten
  • Integration durch VERA Professional Service

Leistungsmerkmale

Automatisches E-Mail-Routing

  • automatisierte Kategorisierung in das passende Thema (inkl. integriertem Spam-Filter)
  • automatische skillbasierte Verteilung an verfügbare Mitarbeiter (Sprache und Fachgebiet)
  • automatische Textvorschläge (Standardantworten)

Integriertes Eskalationsmanagement

  • Ermittlung von Liegezeiten und Service-Level
  • Ausführen von Eskalationsprozessen bei Überschreitung
  • Zusammenfassen mehrerer Kundenfragen in einen Antwortvorgang

Integriertes Qualitätsmanagement, Echtzeit-Monitoring und Reporting

  • dynamisches Reporting
  • Bewertung der Servicequalität per nachgeschalteter Umfrage
  • Monitoring über Vorgangsmengen und verfügbare Ressourcen

Intuitive Bearbeitungsoberfläche

  • Anzeige Kundenhistorie zum geöffneten Vorgang
  • Anzeige Kommentare und Vorgangsnotizen zum Kunden
  • Anzeige passender Standardantworten und Attachments

Umfangreiche Dialogfunktionen

  • Terminierung von Kundenvorgängen (Zurückstellen, Wiedervorlegen)
  • Interne Weiterleitung / Externe Weiterleitung an 2nd Level mit Nachhalten der Rückantwort
  • Rückfragenfunktion mit automatischer Wiedervorlage
  • Automatische Empfangsbestätigungen und Zwischenantworten

Integrierte Kundeninformationen

  • Überblick über die gesamte E-Mail-Kommunikation
  • Notizen zu Kunden und einzelnen E-Mails
  • Zusammenführen von mehreren E-Mail-Adressen zu einem Kunden
  • Optionale Schnittstellen zu CRM-Systemen
Leistungsbeschreibung

Sie möchten VERA kennenlernen?

Gerne zeigen wir Ihnen unsere Software in einer Online-Präsentation.
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